1 适用范围
所有客户对我公司生产的产品的安装、技术、质量咨询和质量投诉；

2 目的
不断分析客户需求，以提高本公司产品质量和售后服务质量，做到客户满意；

3 职责：
客服中心：负责产品安装、技术、质量咨询的解答；
          负责质量投诉问题的现场解决；
          负责质量问题公司内部的反馈及处理监督；

4 程序
   4.1 商务部接到客户电话后，将客户信息作好记录并转交客服中心；
   4.2 客服中心接到客户信息后在20分钟之内，根据客户的信息拿出解答方案；（如需技术部协调应在30分钟内予以解答）
   4.3 对于可以以口头或书面形式予以解答的问题，客服中心应在60分钟内予以回复（包括已售产品是否退还产品的决定）；
   4.4 对客户要求或客服中心认为有必要现场予以解决的事故，客服中心应在60分钟拿出解决方案及计划，报销售副总及技术副总批准，由客服中心人员执行，必要时可以申请技术部协助，但必须在24小时内到达客户现场，特殊情况应征得客户谅解并同意；

   4.5 质量投诉处理
      4.5.1 对于由客服安装损坏或敷设损伤的引起的质量问题，客服中心在排除事故后应对客户的产品安装敷设提出指导性建议，并将事件经过形成书面报告存档；并在事后对客户进行电话回访形成记录；
      4.5.2 对于经客服确认的产品质量事故，客服中心在排除事故后应将事故形成书面分析报告，可能的话尽量形成照片，书面报告及照片应在回厂后0.5个工作日内报生产副总及总工程师，由生产部和品质部将质量事故追究到责任人，按公司质量事故考核细则处理；
      4.5.3 对于外部投诉的产品质量问题，每一次应由品质部牵头召开质量事故分析会，分析质量事故形成的原因，提出整改措施，形成整改报告；必要时报客服及销售副总存档；
     4.5.4 所用到的表格
           附1：客服中心售后服务审批单
           附2：客服中心售后服务单
           附3：客服中心售后服务报告单
           附4：质量信息反馈单

    开开电缆科技有限公司十分重视产品新技术应用和质量管理工作，从2000年开始，就成立了电缆技术研发和检测中心，对每一道环节每一道工序都导入ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系，并取得显著效果。

    我们对客户、对员工、对任何社会关系都是先分担责任后分担喜悦。我们一直坚持以人品打造精品的质量理念，以质创市、以优取信。

    在此，我们郑重承诺：
         一、我们的产品确保符合相关国家标准或协议要求。
         二、免费为每一位客户推荐最经济实用的设计方案。
         三、客户的任何疑问，我们将在1小时内给予明确答复。如在 我省周边地区，我们承诺在24小时内派出专业工程技术人员，到现场为客户解决问题。
         四、对于货值400万以内的常规电缆订单，我们最迟在一周内交货；对于货值800万以内的常规电缆订单，我们自接到订单之日起十天内给予交货。
         五、对属于我公司产品质量而出现的质量原因，我们愿意承担因此造成的损失。

    我们始终以客户满意为最终追求目标，以精良的技术工艺、可靠的产品品质和极具竞争力的价格为您服务！